Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти.

В связи с активным ростом мы расширяем нашу команду и ищем системного аналитика экспертного уровня.

Над чем предстоит работать:

— анализировать функциональные и нефункциональные требования, поступающие от отделов внедрения, продаж, технической поддержки;

— собирать, систематизировать и согласовывать требования к программному продукту;

— ставить задачи на разработку с глубокой проработкой решения;

— проектировать интеграционное взаимодействие систем;

— контролировать ход реализации постановки, консультировать разработчиков, тестировщиков;

— контролировать качество реализации постановок;

— проводить демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

— опыт работы в роли системного, бизнес или проектного аналитика от 3 лет;

— опыт работы в сложных продуктах и опыт постановки задач команде продукта В2В;

— опыт сбора и анализа требований;

— опыт написания базовых SQL-запросов;

— опыт проектирования интеграций REST, брокеры;

— понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки.

Будет плюсом:

— высшее образование по направлению информационных технологий;

— опыт участия в UX/UI-проектировании интерфейсов;

— знание предметной области — контактные центры;

— опыт работы в вендоре, который производит софт для контактных центров;

— знание протоколов телефонии;

— знание требований информационной безопасности;

— опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами.