Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.

А сейчас мы ищем опытного Head of Project Management Office, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Что нужно будет делать:

— выстроить работу проектного офиса с нуля: сформировать процессы и выстроить работу с бэклогом;

— лидировать команду проектного офиса: отвечать за найм, состав команды и развитие сотрудников;

— анализировать и оптимизировать существующие бизнес-процессы, чтобы выявить слабые места и предложить варианты, как их можно решить;

— лидировать наиболее важные для бизнеса проекты, например, проект внедрения единых операционных метрик для саппорта;

— выстраивать работу со смежными командами (аналитика, продукт, разработка и др.).

Что мы ждем от тебя:

— ты уже выстраивал(-а) работу проектного офиса с нуля и знаешь, как делать это эффективно;

— ты уже работал(-а) с командами клиентской поддержки;

— у тебя есть опыт успешного проектирования и улучшения процессов в больших командах (особенно если там задействовано несколько отделов сразу);

— у тебя есть успешные кейсы работы с метриками (внедрения или изменения);

— у тебя есть опыт управления проектной командой от 3 человек и успешные кейсы роста сотрудников внутри команд или развития джунов;

— у тебя есть опыт планирования бюджета, сроков и ресурсов с учётом объёмов работ и требований бизнеса;

— ты знаешь, как организовать деятельность проекта: определить контрольные точки, посчитать косты, проследить выполнение плана, управлять командой;

— ты умеешь эффективно общаться с разными командами и стейкхолдерами;

— ты понимаешь базовые принципы управления изменениями;

— бэкграунд в системной аналитике будет плюсом.

Как мы работаем:

— в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

— без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

— компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.