Яндекс Доставка помогает людям и бизнесу отправлять и получать посылки. У нас огромный опыт в создании сервисов, которые делают жизнь приятней и проще. Мы применяем эти знания, чтобы построить прогрессивный сервис доставки: быстрый, удобный и отзывчивый.

Поддержка Доставки — это десятки тысяч обращений более чем на 10 языках от клиентов и курьеров каждый день. Мы ищем менеджера, который улучшит опыт общения наших клиентов с поддержкой.

Какие задачи вас ждут

Развитие каналов общения‍

Новые направления в бизнесе могут требовать новых подходов в сервисе, поэтому мы активно развиваем каналы коммуникации: добавляем новые способы связаться с поддержкой и адаптируем существующие под каждого клиента.

Создание инструментов для операций‍

Хороший клиентский сервис не только быстро помогает решить проблему пользователя, но и эффективно использует ресурсы. Для этого команда продукта создаёт инструменты, которые ускоряют работу сотрудников, и вам предстоит помочь в этом.

Работа с платформой для операций‍

Для работы команда операций использует не только собственные инструменты, но и общую платформу бизнес-группы. Вам предстоит выступать заказчиком для этой платформы, собирая, приоритизируя и прорабатывая запросы нашего сервиса.

Мы ждём, что вы

— Получили высшее образование или скоро окончите вуз

— Готовы погружаться в операционные бизнес-процессы

— Справляетесь с многозадачностью

— Отлично умеете общаться с людьми и аналитически мыслите

Будет плюсом, если вы

— Работали с операционными продуктами и процессами

— Работали в команде продукта

Что мы предлагаем

— Сильную команду, с которой можно профессионально расти

— Ритм стартапа и ресурсы большой международной компании

— Гибридный формат, работу в основном в офисе (БЦ Neva, ст. м. «Деловой центр»)

— Комфортный офис со спортзалом и другими условиями для работы и отдыха

— Возможность перенять опыт у лучших экспертов индустрии

— Реальные проекты с крупнейшими компаниями РФ и СНГ