Мы ищем человека, который поможет нам масштабировать функцию HR в команде Customer Support через автоматизацию и системное мышление. В этой роли ты будешь работать с нашими ключевыми системами — HiBob (HRIS) и Jira (Service Management), создавать автоматизации, улучшать процессы и обеспечивать стабильную поддержку сотрудников.

При этом роль не ограничивается только поддержкой команды Customer Support: специалист будет частью команды HR Operations, находиться в контексте всех HR-процессов компании и участвовать в операционной поддержке и автоматизации HR-процессов для других функций и команд по всей организации.

Что нужно будет делать:

— участие в автоматизации процессов;

— создание и настройка автоматических флоу в HiBob, конфигурирование custom fields, workflows;

— построение логики в Jira Service Management: формы, автоматические статусы, правила маршрутизации, SLA;

— настройка и поддержка интеграций между системами (например, HiBob → Jira → Slack);

— поддержка структуры компании: департаменты, саб-департаменты и тд;

— настройка рабочих дней, праздников, time off policies;

— ведение форм и шаблонов — изменения статуса, увольнение, перемещение;

— сопровождение изменений в employee lifecycle: probation, promotion, contract change;

— работа с HR-командой: анализ pain-поинтов в процессах, предложения по улучшению;

— обучение команд по новым фичам и автоматизациям;

— создание и ведение документации (в Confluence);

— сбор обратной связи и итеративное улучшение флоу.

Что мы ждем от тебя:

Опыт и навыки:

— 3+ года опыта в HR operations / internal tools / systems automation;

— практический опыт работы с HRIS (желательно HiBob, но можно аналог — BambooHR, PeopleForce и др.);

— уверенная работа с Jira;

— опыт автоматизации через Jira automation, HiBob workflows, Zapier, Make (Integromat) — будет плюсом.

Ключевые компетенции:

— системное мышление и понимание, как выстроить поток без лишнего “ручного труда”;

— умение самостоятельно разбираться в продукте и API-интерфейсах — будет плюсом;

— внимание к деталям + любовь к оптимизации;

— умение общаться с нетехническими командами и переводить задачи в решения.

Как мы работаем:

— в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

— без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

— компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.