Что нужно будет делать

— Обрабатывать входящие обращения клиентов через саппорт-портал (B2B, международные клиенты)

— Проводить техническую диагностику: находить причины инцидентов, воспроизводить проблемы

— Давать первичный и последующие ответы клиентам (в том числе на английском)

— Собирать и анализировать диагностические данные (логи, метрики и пр.)

— Эскалировать сложные кейсы и работать совместно с командой разработки

— Контролировать решение инцидентов до полного закрытия

— Участвовать в улучшении продукта: передавать фидбек и выявленные проблемы

‍

Что важно для нас

— Уверенные навыки с командной строкой Linux (не рассматриваем кандидатов без Linux)​​​​​​​

— Знание английского языка не ниже уровня B2 (письменный и устный)

— Опыт работы в технической поддержке (L2/L3)

— Высшее/неполное высшее техническое образование, желательно в области ИТ

— Самостоятельность и ответственность за результат

— Умение четко и грамотно формулировать мысли

‍

Будет плюсом:

— Знание компьютерных сетей, виртуализации

‍

Что предлагаем

— Полное отсутствие бюрократии – нашей команде важна скорость работы и качественный результат

— Работа в команде профессионалов с перспективами профессионального роста и развития

— Удаленный формат работы в тайм зоне UTC+9/+10/+11/+12

— Официальное трудоустройство, в РФ - аккредитованная ИТ-компания

— Конкурентная зарплата и ежегодный пересмотр по результатам работы.

— ДМС, компенсация спорта и психолога для здоровья и бодрости духа

— Компенсация английского и профильного обучения