uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) — аккредитованная IT-компания с 19-летним опытом создания SaaS-сервисов. Сейчас мы ищем руководителя службы клиентской поддержки, который поможет нам сделать сервис еще лучше.

‍

‍Вам подойдет эта роль, если:

- Вы выросли из технической поддержки в старшего специалиста или руководителя команды в сфере ESP, хостинга или доменных регистраторов.

- Вы email-маркетолог, который глубоко разбирается в ESP-сервисах и специфике клиентской поддержки.

- Вы проджект-менеджер, который понимает процессы клиентской поддержки/специфику email-рассылок и готов взять на себя руководство отделом.

‍

Проекты:

1. RuSender — сервис email-рассылок (ESP), который активно развивается.

2. uKit — конструктор бизнес-сайтов.

Поддержка пользователей ведется в письменном формате.

‍

Обязанности:

- Оптимизация работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды.

- Анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений.

- Доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела.

- Актуализация и разработка регламентов поддержки и базы знаний.

- Взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса.

- Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений.

‍

Требования:

- Опыт работы с ESP/CMS/конструкторами сайтов и понимание специфики клиентской поддержки в IT.

- Знание базовых принципов работы сайтов и веб-мастеринга.

- Желателен опыт формирования и обучения команды.

- Навыки управления задачами и контроля их выполнения.

- Опыт работы с отчетами и метриками.

- Высокий уровень письменной грамотности.

- Умение слушать клиентов и руководство, высокая стрессоустойчивость.

‍

Условия:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости.

- Конкурентная заработная плата с бонусами за результаты.

- Гибкий график 5/2 с возможностью начинать рабочий день до 10:00.

- Полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (Ростов-на-Дону, Баку).

- Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС.

- Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса.