вернуться в ленту
Вакансия опубликована
18
February
2025
Middle
Senior
Руководитель службы клиентской поддержки Проект uKit, RuSender
Удалённо
от 120 000 до 180 000₽
Middle
Senior
Удалённо
от 120 000 до 180 000₽
uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) — аккредитованная IT-компания с 19-летним опытом создания SaaS-сервисов. Сейчас мы ищем руководителя службы клиентской поддержки, который поможет нам сделать сервис еще лучше.
Вам подойдет эта роль, если:
- Вы выросли из технической поддержки в старшего специалиста или руководителя команды в сфере ESP, хостинга или доменных регистраторов.
- Вы email-маркетолог, который глубоко разбирается в ESP-сервисах и специфике клиентской поддержки.
- Вы проджект-менеджер, который понимает процессы клиентской поддержки/специфику email-рассылок и готов взять на себя руководство отделом.
Проекты:
1. RuSender — сервис email-рассылок (ESP), который активно развивается.
2. uKit — конструктор бизнес-сайтов.
Поддержка пользователей ведется в письменном формате.
Обязанности:
- Оптимизация работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды.
- Анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений.
- Доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела.
- Актуализация и разработка регламентов поддержки и базы знаний.
- Взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса.
- Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений.
Требования:
- Опыт работы с ESP/CMS/конструкторами сайтов и понимание специфики клиентской поддержки в IT.
- Знание базовых принципов работы сайтов и веб-мастеринга.
- Желателен опыт формирования и обучения команды.
- Навыки управления задачами и контроля их выполнения.
- Опыт работы с отчетами и метриками.
- Высокий уровень письменной грамотности.
- Умение слушать клиентов и руководство, высокая стрессоустойчивость.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости.
- Конкурентная заработная плата с бонусами за результаты.
- Гибкий график 5/2 с возможностью начинать рабочий день до 10:00.
- Полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (Ростов-на-Дону, Баку).
- Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС.
- Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса.
Важно: pедакция vseti.app не несет ответственности за любую информацию в этой публикации, в т. ч. текстовое описание и графические изображения, предоставленные нам авторами вакансии, публичными источниками сети интернет и другими пользователями интернета. Если вы нашли ошибку, пожалуйста, сообщите нам об этом help@vseti.app или в телеграм

RuSender
Умная система для email рассылок.
Подробнее о компанииДля отклика:
Стать заметнее для работодателей → здесь