Контакты работодателя

Никогда не переводите работодателю деньги. Если вы столкнулись с мошенничеством или ошибкой — пожалуйста, сообщите в поддержку vseti.app

вернуться в ленту

Вакансия опубликована

18

February

2025

Middle

Senior

Руководитель службы клиентской поддержки Проект uKit, RuSender

Удалённо

от 120 000 до 180 000₽

Middle

Senior

Удалённо

от 120 000 до 180 000₽

uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) — аккредитованная IT-компания с 19-летним опытом создания SaaS-сервисов. Сейчас мы ищем руководителя службы клиентской поддержки, который поможет нам сделать сервис еще лучше.

Вам подойдет эта роль, если:

- Вы выросли из технической поддержки в старшего специалиста или руководителя команды в сфере ESP, хостинга или доменных регистраторов.

- Вы email-маркетолог, который глубоко разбирается в ESP-сервисах и специфике клиентской поддержки.

- Вы проджект-менеджер, который понимает процессы клиентской поддержки/специфику email-рассылок и готов взять на себя руководство отделом.

Проекты:

1. RuSender — сервис email-рассылок (ESP), который активно развивается.

2. uKit — конструктор бизнес-сайтов.

Поддержка пользователей ведется в письменном формате.

Обязанности:

- Оптимизация работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды.

- Анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений.

- Доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела.

- Актуализация и разработка регламентов поддержки и базы знаний.

- Взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса.

- Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений.

Требования:

- Опыт работы с ESP/CMS/конструкторами сайтов и понимание специфики клиентской поддержки в IT.

- Знание базовых принципов работы сайтов и веб-мастеринга.

- Желателен опыт формирования и обучения команды.

- Навыки управления задачами и контроля их выполнения.

- Опыт работы с отчетами и метриками.

- Высокий уровень письменной грамотности.

- Умение слушать клиентов и руководство, высокая стрессоустойчивость.

Условия:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости.

- Конкурентная заработная плата с бонусами за результаты.

- Гибкий график 5/2 с возможностью начинать рабочий день до 10:00.

- Полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (Ростов-на-Дону, Баку).

- Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС.

- Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса.

Важно: pедакция vseti.app не несет ответственности за любую информацию в этой публикации, в т. ч. текстовое описание и графические изображения, предоставленные нам авторами вакансии, публичными источниками сети интернет и другими пользователями интернета. Если вы нашли ошибку, пожалуйста, сообщите нам об этом help@vseti.app или в телеграм

RuSender

Умная система для email рассылок.

Подробнее о компании
Посмотреть контакты

Стать заметнее для работодателей → здесь

Откликнуться

Никогда не переводите работодателю деньги. Если вы столкнулись с мошенничеством или ошибкой — пожалуйста, сообщите в поддержку vseti.app

больше вакансий

Ежедневные подборки
вакансий в Telegram 😸