Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.

Сейчас мы ищем супервизора в команду контроля качества, который поможет сделать наш саппорт ещё круче.

Что нужно будет делать:

— руководить одной из команд внутри контроля качества: отвечать за целевые метрики, планировать графики и нагрузку, обучать и развивать сотрудников;

— оптимизировать внутренние процессы команды (проверки, оспаривания и др.);

— инициировать и лидировать проекты по развитию направления: работа с критериями проверок, поиск системных проблем, влияющих на уровень качества;

— работать с обратной связью пользователей (CSAT/NPS): выявлять проблемные зоны и растить показатели;

— тесно взаимодействовать со смежными командами (обучение, база знаний и др.) и участвовать в кросс-командных проектах.

Что мы ждем от тебя:

— у тебя есть опыт управления командой контроля качества в поддержке IT-продукта или сервиса (5-10 сотрудников);

— ты умеешь работать с целевыми метриками качества и знаешь, как их растить;

— ты умеешь считать нагрузку и планировать графики сотрудников, опираясь на данные;

— ты уже лидировал(-а) проекты в контроле качества и можешь похвастаться результатами;

— ты умеешь анализировать процессы, выявлять проблемы и проактивно их чинить.

Как мы работаем:

— в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

— без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

— компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.