Качественная поддержка пользователей на каждом этапе — один из наших главных приоритетов. Мы много делаем для развития продуктов как для клиентов, так и для сотрудников поддержки: внедряем автоматизации, изучаем пользовательский опыт и best-practice индустрии. Сейчас мы хотим усилить команду опытным Head of Product, который поможет реализовывать продуктовую стратегию направления, управляя тремя продуктовыми командами.

Что нужно будет делать:

— руководить 3 продакт-менеджерами и 3 тимлидами разработки CX-команд, обеспечивая синхронизацию их планов и взаимосвязь инициатив;

— отвечать за выполнение уже сформированной продуктовой стратегии и достижение ключевых бизнес-метрик;

— совместно с командами приоритизировать проекты и управлять фокусом в условиях множества параллельных потоков;

— валидировать гипотезы и идеи продактов, помогать глубже прорабатывать аналитику, метрики и корнер-кейсы;

— выстраивать единый процесс взаимодействия между продуктами поддержки, операционным саппортом и другими продуктами компании;

— агрегировать большие объемы информации, соединять разрозненные части в целостную картину и регулярно синхронизировать команды.

Что мы ждем от тебя:

— опыт в менеджменте продуктов от 5 лет;

— опыт управления несколькими продактами в среде с высокой сложностью процессов и большим количеством стейкхолдеров;

— сильное системное мышление и умение работать с большим объемом информации без потери целостной картины;

— развитая аналитическая экспертиза: построение метрик, валидация гипотез, контроль качества продуктовых решений;

— техническая подкованность на уровне уверенного взаимодействия с разработкой;

— интерес к оптимизации внутренних сервисов и операционной эффективности, а не только к клиентским витринным продуктам;

— уверенность, способность аргументированно отстаивать позицию и выступать медиатором между командами, устойчивость к большому количеству коммуникаций;

— опыт в Customer Support как большой плюс.

‍

Как мы работаем:

— в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

— без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

— компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.