Яндекс Еда — крупный игрок на рынке фудтеха в более чем 10 странах на трёх континентах. Наша команда постоянно улучшает сервис, чтобы привлекать и удерживать клиентов и курьеров, обеспечивая рост бизнеса. Ваша задача — сделать нашу службу поддержки лучше и эффективнее.

Какие задачи вас ждут

Развитие сервиса поддержки

‍Вы будете изучать паттерны клиентских обращений, предлагать изменения в логику ответов на основе данных, чтобы повысить удовлетворённость сервисом у клиентов и курьеров, будете развивать персонализированный подход к поддержке и помогать внедрять автоматизацию в саппорт.

Оптимизация работы саппорта‍

Вы будете определять правила выдачи промокодов службой поддержки, чтобы повысить эффективность сервиса. Также предстоит исследовать и предлагать способы снижения нагрузки на поддержку, работая на стыке операций и продукта.

Отчётность и метрики‍

Вы будете реализовывать и улучшать систему метрик для оценки качества работы службы поддержки, а также создавать в DataLens отчёты, чтобы команда могла быстро отвечать на вопросы бизнеса об эффективности работы.

Мы ждем, что вы

— Работали в сфере анализа данных

— Проектировали и проводили A/B-тесты

— Владеете Python и SQL

— Работали с BI-инструментами

— Можете обсуждать задачи на английском или с удовольствием начнёте практиковать этот навык

— Задаёте вопросы, пока не сложите весь контекст в понятную картину

— Аргументированно и доступно отстаиваете собственную точку зрения и слышите чужие