Мы создаем умные решения для автоматизации коммуникаций в колл-центрах, отделах продаж и других специалистов, которые смогут переводить бизнес-процессы клиентов в эффективные AI-продукты: голосовых роботов, AI-тренеров и системы анализа диалогов.

Количество задач и клиентов постоянно растет, поэтому сейчас мы в поисках Бизнес-аналитика, который будет полностью вести проекты внедрения наших AI-продуктов: от сбора требований с клиентом, до настройки, тестирования продукта и дальнейшей его адаптации под конкретные запросы клиента.

Над чем предстоит работать:

Погружение в процессы клиента:

— Изучение скриптов, регламентов, KPI колл-центров клиентов;

— Анализ реальных диалогов для понимания стиля и специфики общения менеджеров;

— Выявление требований клиента к автоматизации.

Создание решения «для клиента под ключ»:

— Настройка AI-тренеров и систем оценки качества коммуникаций;

— Подбор оптимальных решений под конкретную задачу клиента;

— Написание точных и эффективных инструкций для обработки и анализа больших объемов текстовых и аудио данных.

Тестирование и доработка:

— Проверка работы решений по собственным данным;

— Тестирование промтов на корректность, логичность и соответствие контексту;

— Проведение корректировки промтов по результатам тестирования;

— Адаптация продуктов под особенности работы клиента;

— Обучение моделей и систем на основе полученных данных.

Внедрение и сопровождение:

— Создание инструкций по подготовке и обучающих материалов;

— Обучение сотрудников клиента работе с системой;

— Сбор обратной связи для улучшения продукта;

— Сопровождение клиента: адаптация и доработка продукта и промтов.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

— Опыт промт-инженером, бизнес-аналитиком или проект-менеджером с AI-продуктами - от 6 мес;

— Опыт самостоятельного составления, оптимизации, поиска и исправления ошибок в промтах;

— Понимание работы с языковыми моделями - ChatGPT и другие;

— Опыт написания промтов для анализа и обработки больших объемов текстовых данных;

— Умение разбираться в бизнес-процессах и формировать технические задания для разработчиков/инженеров;

— Навыки работы с документацией.

Будет плюсом:

— опыт продаж или работы с клиентами

— понимание метрики эффективности колл-центров и отделов продаж

— базовое знание Python/SQL для работы с данными