Мы в команде Support Client Experience делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт.

Сейчас мы ищем сильного менеджера продукта на это направление.

Что нужно будет делать:

— увеличивать долю автоматизации в Саппорте за счет внедрения новых инструментов и развития текущих;

— управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач, формировать видение продукта и отвечать за стратегию;

— формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах;

— валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта;

— поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика);

— выстраивать коммуникацию с другими командами;

— собирать и систематизировать данные по продукту.

Что мы ждем от тебя:

— опыт в роли менеджера продукта от 3х лет;

— опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта или создания селф-сервисов, профилей и личных кабинетов;

— опыт работы с большим количеством данных и ведением нескольких проектов параллельно, способность держать в голове общую картинку;

— опыт тесного взаимодействия с продуктовым аналитиком - ты знаешь, как поставить задачу, чтобы получить нужные данные и регулярно используешь данные для принятия data-driven решений;

— опыт глубокой работы с продуктовыми метриками, составления дерева метрик продукта;

— высокий уровень автономности и самостоятельности, готовность принимать решения и нести за них ответственность;

— гибкость и адаптивность - иногда нужно скорректировать роадмап и тебя это не дестабилизирует;

— отличные коммуникативные скиллы - предстоит много общаться и договариваться с другими командами.

Как мы работаем:

— в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

— без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

— компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.