Команда Support Client Experience отвечает за снижение нагрузки на наш саппорт путем разработки автоматизированных решений. Наша цель — предоставить юзеру возможность решить свою проблему самостоятельно, без обращения и ожидания ответа от службы поддержки. Ближайшим ориентиром для команды является разработка селф-сервисов после покупки билета внутри профиля, через который пользователь сможет решить большинство вопросов сам (например, вернуть или обменять билет).‍

Как устроены технологии? Мы описали в aviasales/playbook.

Что нужно будет делать:

— разрабатывать фичи, которые снижают нагрузку на саппорт — автоматизированные флоу после покупки билета (вернуть/обменять билет и т.д);

— покрывать фичи Unit и UI тестами;

— следить за тех. долгом по своей платформе внутри команды и планировать работу над ним совместно с лидом;

— писать и поддерживать техническую документацию;

— оптимизировать процессы разработки внутри команды;

— работать самостоятельно и нести ответственность за принятые решения.

Что мы ждем от тебя:

— опыт IOS-разработки на Swift от трех лет в продуктовой ИТ-компании;

— коммерческий опыт SwiftUI;

— умение писать понятный код с разумным покрытием тестами (Unit, UI);

— наличие в App Store приложений, в создании которых ты принимал(а) участие;

— понимание гайдлайнов и особенностей IOS: ты находишься на острие технологий, следишь за новыми возможностями SDK и применяешь их, и можешь рассказать нам интересные кейсы на интервью;

— желание делать качественный продукт и быть его частью;

— самостоятельность, опыт фича-оунерства и способность разобраться в задачах с несколькими неизвестными.

Как мы работаем:

— в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

— без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

— компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;

— на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.