Чем предстоит заниматься:

— Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.

— Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.

— Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.

— Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.

— Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.

— Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.

— Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

‍

Требования:

— Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.

— Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).

— Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).

— Опыт взаимодействия с трейдерами.

— Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.

— Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.

— Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.

— Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

— Знание английского языка на уровне B2 и выше.

‍

Условия:

— Удаленный формат работы.

— Конкурентная заработанная плата.

— Выплаты два раза в месяц .

— Отпуск 28 календарных дней .