Чем предстоит заниматься:

— Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров;

— Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;

— Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;

— Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;

— Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.

‍

Что хотим видеть:

— От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;

— Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);

— Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;

— Хороший письменный английский (уровень B2–C1);

— Высокий уровень самостоятельности.

‍

Что предлагаем:

— Возможности для профессионального роста;

— Работа в комфортном офисе в Тбилиси;

— Гибкий график выходных и отпусков;

— Частичная компенсация за спорт и образование;

— Частичная компенсация релокации в Тбилиси.

‍

Стоит обратить внимание, что работа предполагается в офисе Тбилиси. Удаленного формата нет.