Kanzum ищет энергичного Customer Success & Onboarding Manager, который станет первым специалистом Customer Success в компании и поможет построить функцию с нуля. Эта роль сочетает hands-on работу с клиентами и возможность напрямую влиять на стратегию Customer Success, пользовательский опыт и внутренние процессы компании.

Что предстоит:

Customer Development:

— проводить первичные Customer Development-созвоны;

‍

Onboarding:

— сопровождать клиентов на этапе onboarding;

— координировать внутренние процессы для успешного запуска клиента;

— формировать и улучшать onboarding-процессы по мере роста компании;

— помогать выстраивать лучший post-sale user experience для клиентов.

‍

CRM и внутренние процессы:

— заполнять и вести информацию по клиентам в HubSpot;

— поддерживать актуальность pipeline и истории коммуникаций;

— участвовать в настройке HubSpot, автоматизаций и Customer Success процессов;

— создавать и документировать процессы там, где они ещё не существуют.

‍

После онбординга в роль:

— поддерживать существующих клиентов;

— сопровождать onboarded-клиентов на ранних этапах;

— поддерживать вовлечённость и помогать в получении первого успешного опыта использования продукта;

— совместно с основателем определять стандарты Customer Success и выстраивать функцию по мере масштабирования бизнеса.

‍

Основная цель роли:

Cтроить Customer Success функцию, процессы и клиентский опыт компании с нуля.

‍

Что важно знать о роли:

— это первый Customer Success hire в компании;

— основной фокус будет на Kanzum — продукте с ежедневной транзакционной активностью клиентов;

— потребуется базовое понимание обоих продуктов компании, поскольку часть клиентов использует и Kanzum, и Finlego;

— работа предполагает высокий уровень самостоятельности и стрессоустойчивости: многие процессы, SOP и playbooks ещё находятся в стадии формирования;

— кандидат будет тесно работать с основателем компании и участвовать в принятии решений по развитию Customer Success функции;

— гибкость и саморегуляция в условиях неопределённости критически важна — например, недавно команда запускала crypto card и совместно выстраивала новые процессы в режиме реального времени;

— важно понимать специфику relationship-driven клиентов: в ряде регионов (MENA, GCC, Africa, LatAm) личное доверие и качество отношений играют не меньшую роль, чем продуктовые характеристики или коммерческие условия.

‍

Идеальный кандидат:

— опыт в Customer Success, Account Management, Client Operations или Onboarding;

— понимание принципов работы SaaS-продуктов или аналогичных сервисов;

— опыт самостоятельного выстраивания процессов или улучшения клиентского опыта;

— сильные коммуникационные и организационные навыки;

— грамотная устная и письменная речь на английском, другие языки будут преимуществом;

— умение работать с CRM-системами (опыт с HubSpot будет преимуществом);

— комфортно чувствует себя в быстро меняющейся среде и умеет самостоятельно находить решения.

➕ опыт в fintech, платежных продуктах, маркетинге или продуктовой аналитике будет плюсом.

‍

🌍 Remote, worldwide

@lampovayaal - TG или abunyak@kanzum.com