Руководитель проектов

Helpy — внутренний сервис поддержки сотрудников Яндекса (о том, как он появился, можно почитать здесь). Благодаря его удобным инструментам сотрудники могут быстро и просто решить любой рутинный вопрос о жизни и работе в компании и сконцентрироваться на важных задачах и творчестве.

Какие задачи вас ждут

Масштабирование сервисаЯндекс — большая и многогранная компания, и наша задача — объединить все доступные внутренние сервисы в экосистему поддержки. При этом надо учесть требования заказчиков, обратную связь пользователей и нормы компании.

Развитие сервиса
Пользователи — главная ценность Helpy. Мы хотим, чтобы они всегда оставались довольны нашим сервисом, и для этого постоянно ищем точки оптимизации и улучшения.

Улучшение инструментов поддержки
Обратиться в сервис можно разными способами: написать в чат или на почту, позвонить по телефону или оставить заявку через портал. Вы будете активно совершенствовать пользовательские инструменты, основываясь на опыте взаимодействия, бенчмарках и современных технологиях.

Мы ждем, что вы

— Работали в поддержке пользователей более трёх лет

— Очень хорошо понимаете механизмы и процессы службы поддержки

— Самостоятельны, умеете работать при многозадачности, не теряя фокуса

— Работали над проектами полностью: от идеи до запуска и подведения итогов

— Имели дело с разнообразными проектами и легко смотрите на задачи под разными углами

— Умеете разбить большую задачу на части и целенаправленно работать над каждой

— Аналитически мыслите: вам предстоит принимать решения, и основываясь на большом количестве данных, и без них

— Превосходно умеете общаться с людьми, можете быстро, просто и понятно объяснить сложную идею